Tutelare l’azienda massimizzando il Valore dei Dati dei Clienti: l’Importanza della Cyber Data Protection per gli Zero-Party Data
Adottare misure specifiche di Cyber Data Protection offre all’azienda due vantaggi: la tutela dall’aggressività dei propri clienti e l’aumento delle attività di business legale.
Ma mentre molte aziende sono ben consapevoli dell’importanza della Cybersecurity, la Cyber Data Protection spesso viene sottovalutata e gestita in modo non adeguato.
Perché il CRM non va usato per la Privacy: la differenza tra Opzioni e Consensi
Il CRM è un’ottima soluzione per marketing e forza vendita, ma per la Cyber Data Protection, così come per la Cybersecurity, ci vogliono soluzioni specifiche che tengano conto dei rischi e delle opportunità dell’azienda. L’utilizzo di soluzioni fai-da-te, come l’utilizzo del CRM per la gestione della Privacy dei clienti, può esporre l’azienda a rischi inutili e ridurre il valore economico dei dati raccolti.
Il malinteso sta nel fatto che il CRM non è progettato per gestire i consensi, ma le “opzioni”, utilizzate per filtrare le informazioni in base alle esigenze di marketing. I consensi dei clienti sono un aspetto cruciale della Cyber Data Protection che di fatto vengono equiparati a Certificati Legali della Privacy necessari a tutelare l’azienda da contestazioni, denunce ed ispezioni.
Il recente caso ENEL ENERGIA, in cui il Tribunale Civile di Roma (15 Febbraio 2023) ha annullato il provvedimento del Garante (sanzione di 27 milioni di Euro) grazie alla dimostrata adozione di corrette misure di protezione dei dati personali, dimostra quanto adottare specifiche misure di Accountability e di Cyber Data Protection tutelino l’azienda anche nelle criticità.
Zero-party data: quando il CRM non valorizza tutto il potenziale economico dei tuoi dati
Oltre a non tutelare l’azienda, il CRM, paradossalmente, rischia anche di far perdere opportunità commerciali all’azienda quando le attività sono limitate ai soli consensi.
Infatti oltre ai consensi dei clienti, esistono altre basi giuridiche che possono essere utilizzate per raccogliere e utilizzare i dati personali in modo legittimo. Ad esempio, le aziende possono utilizzare basi giuridiche come la contrattuale, la pre-contrattuale o il legittimo interesse per fare business in modo legittimo e tutelato legalmente. Ed il CRM, non avendo questa sensibilità sui dati personali (né tantomeno sulla data retention, ovvero sul monitorare il periodo di validità dei dati evitando attività illecite) rischia di non sfruttare a pieno il potenziale economico dei dati raccolti.
Infatti, con un marketing sempre più cookieless è fondamentale poter sfruttare a pieno i dati di prima parte (zero-party data) raccolti direttamente dai propri clienti. Questi dati sono preziosi per l’azienda e richiedono soluzioni specifiche di Cyber Data Protection per massimizzarne il valore economico senza mettere a rischio l’azienda da sanzioni e danni di reputazione. La raccolta di zero-party data può essere utilizzata per costruire relazioni di fiducia con i clienti e massimizzare il valore economico del patrimonio in dati dell’azienda.
Conclusioni
In sintesi, per garantire la protezione dei dati personali e massimizzare il loro valore economico, l’azienda deve adottare soluzioni specifiche di Cyber Data Protection. Utilizzare il CRM per gestire la privacy dei clienti può esporre l’azienda a rischi inutili e ridurre il valore dei dati raccolti.
In un contesto di marketing sempre più cookieless, la raccolta di zero-party data può essere utilizzata per costruire relazioni di fiducia con i clienti e massimizzare il valore economico del patrimonio in dati dell’azienda, attraverso l’utilizzo di soluzioni specifiche di Cyber Data Protection.
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